カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

当社は、「広告主様とメディア（アフィリエイター）様の架け橋となり、成果報酬型広告を通じたビジネスの最大化を支援する」という理念を掲げ、ご利用者様一人ひとりの課題に寄り添った最適なソリューションを提供することで、信頼に応えるASPサービス品質の維持に邁進しております。その一方で、昨今の社会環境の変化に鑑み、従業員が心身ともに健康で、持てる能力を最大限に発揮できる就業環境を維持・向上させることを目的として、本方針を策定いたします。

1. 基本方針

当社は、広告主様およびメディア様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、ASPシステムの改善およびサービス品質の向上に努めております。一方で、従業員の尊厳を侵害し、安全な就業環境を害する行為に対しては、従業員保護の観点から組織として毅然と対応いたします。

2. 定義

カスタマーハラスメントとは、広告主様やメディア様等からのクレーム・言動のうち、その要求内容または手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを指します。判断にあたっては、以下の観点を総合的に考慮します。

要求内容の妥当性（例：規約を無視した非承認の強要、特別単価の不当な要求など）
要求実現のための手段・態様の相当性
頻度、継続性、時間的拘束
従業員への影響の程度

3. 該当する行為の例

以下は代表例であり、これらに限られるものではありません。

身体的な攻撃（暴行、傷害等）
精神的な攻撃（暴言、侮辱、誹謗中傷等）
威圧的な言動、脅迫
土下座の要求等、過度な謝罪の強要
長時間の電話拘束、執拗な問い合わせ
合理性を欠く過剰・不当な要求（利用規約に反する対応の強要など）
SNS等での誹謗中傷や当社の信用毀損行為
セクシャルハラスメント
SOGIハラスメント
つきまとい等の迷惑行為 ※「SOGI」とは、性的指向（Sexual Orientation）と性自認（Gender Identity）の頭文字をとった略称です。

4. 対応方針

当社は、カスタマーハラスメントが疑われる場合であっても、まずは事実関係を確認し、合理的かつ冷静な対話による解決を図ります。そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、以下の対応を行うことがあります。

サポート対応の制限または中断
アカウントの利用停止、強制退会、またはお取引の解消対応にあたっては、個別事情を踏まえ、過度な制限とならないよう配慮しつつ、適切に判断します。

5. 社内体制

当社は、従業員を保護するため、以下の体制を整備します。カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

相談窓口の設置
教育・研修の実施
対応マニュアルの整備
必要に応じた外部専門家（弁護士等）との連携

6. 法的対応

悪質な行為については、関係法令に基づき、警察への通報や法的措置を含め、厳正に対応します。

以上

2026年3月1日